¿Cómo reaccionamos ante las quejas de los clientes? ¿Tomamos alternativas rápidas para solucionar los problemas? ¿Negamos totalmente lo sucedido y nos “enfrentamos” al cliente? o por el contrario, ¿aceptamos todas sus quejas y luego reconquistamos al cliente con servicios extra para no perderlo? ¿Y si lo mismo ocurre con nuestra imagen en Internet? Nos hemos puesto a pensar en ¿cómo actuar ante ello?
Las opiniones negativas en medios sociales suelen generar bastante agitación. Para gestionarlas es necesario cultivar previamente una presencia activa en la red, es decir, crear comunidad, generar contenidos de interés, escuchar y responder a los clientes en redes sociales. De esa forma, cuando surge una crisis nos podremos apoyar en la comunidad para resolverla y superarla. Debemos tener en cuenta que un dinamizador de comunidades o redes sociales debe tener ciertas características como la de fomentar la cultura en grupo (fidelización a los clientes y creación de fans), saber escuchar y actuar en el momento apropiado. Recordemos que los mercados son comunicacionales y lo primordial es usar siempre un tono asertivo, amigable, positivo y simple en nuestra comunicación.
Las gestiones de crisis requieren respuestas rápidas y eficaces, de tal manera que se escuche nuestra voz y nuestra versión de lo que está ocurriendo. Cuando una persona u organización se ve envuelta en la vorágine de una crisis online, una respuesta inmediata es esencial.
Existen normas que se deben saber cuando administramos un perfil en redes sociales: la transparencia y honestidad son los pilares fundamentales en la web 2.0.
Aquí te proponemos algunos tips que pueden servir de ayuda a la hora de gestionar tu reputación online si crees que tu imagen ha sido afectada:
Busca: infórmate de la gravedad del problema, si es por un mal servicio o, si por el contrario, eres víctima de un ataque de la competencia, sin fundamento alguno, a través de una investigación inmediata para conocer sobre qué y quiénes lo están diciendo; cómo y dónde lo dicen para determinar cuál es el nivel de afección que puede provocar sobre tu marca.
Afronta: no negar la evidencia, hay que saber pedir disculpas públicas y dar la cara de manera creativa, eficaz y rápida, ante el problema que está presente. No es necesario que con cada clic cuentes lo bueno que eres. La clave está en reconocer el error y destacar que podrás superarlo, sin caer en la autorreferencia y comparación que no genera valor para tus clientes.
Sé Coherente: un mal paso lo tiene cualquiera. Pero una caída provocada por contradicciones entre lo que dices y lo que haces, será imperdonable. Recuerda que estamos ante un proceso a largo plazo pero en tiempo real, nunca pierdas la coherencia, no existe otra forma de hacerlo que siendo honesto sin comprometer la credibilidad de la marca. No te comprometas si no puedes cumplir.
Selecciona: puesto que conoces a tu audiencia escoge las herramientas (de pago o gratuitas) o canales más apropiados para poder optimizar tu imagen ya que tus seguidores que están vinculados a tu marca quieren escucharte, sólo así sabrás cuando compartir es pertinente. Recuerda que estamos construyendo relaciones sociales online que tarde o temprano benefician a tu reputación.
Monitoriza: los contenidos online relacionados con la crisis según se van generando en tiempo real. Es necesario aprovechar las ventajas que nos ofrecen las herramientas de monitorización (pago o gratuitas). El papel del Community Manager en esta etapa es crucial ya que nos permite interactuar en distintas plataformas simultáneamente para recoger datos, medir la magnitud del malestar y reunirse con el resto del equipo, éstas son acciones imprescindibles.
Analiza: crea una estrategia con el equipo de crisis antes de generar una respuesta. El Protocolo de gestión de crisis online y en redes sociales son acciones esenciales que debes tener presente en tu estrategia, siguiendo el proceso de identificación, elaboración y cumplimiento del plan de acción así como las conclusiones para aprender de la crisis generada.
Sé valiente: sabemos que cualquier protesta o reclamación, encuentra reflejo inmediato en Twitter, Facebook, foros y blogs personales que Google no tardará en indexar, y podría volver a ocasionar algún deterioro de la imagen de tu empresa y de tu reputación. Que la primera experiencia negativa te sirva para inventar algún ensayo-error que será clave del éxito en las redes sociales y puedas aplicarlo en tu línea de negocio.
Modifica: una vez que lo peor ha terminado, replantea tu presencia y estrategia de comunicación online, según sea necesario, cuando hayas procesado todo el feedback. No podemos dudar de las sinergias y círculos de recomendación virtuosos que se generan en las redes. Si tú recomiendas, también lo harán contigo.
Entrega valor: la gestión de las redes sociales es, sin duda, un trabajo arduo de parametrización y análisis de datos, que tiene como eje central la relevancia a través de la calidad de contenidos que compartas a tus seguidores. Todo ello ayuda a tu audiencia a entender los errores que puedas provocar en un momento de crisis y esto se transforma en crecimiento finalmente.
Atrae: apela a las emociones y sentimientos, comunica de forma concreta, atractiva y apasionada. Vincúlate, genera presencia y provoca interacciones e intenta sorprender a tus seguidores. Nunca debe dejarse una pregunta sin respuesta. Es importante ser parte activa de las comunidades. De esta forma reforzarás tu imagen de marca.
Conecta: aquí y ahora! El dinamismo, la viralidad y el tiempo real son los ejes de las redes sociales, nunca retrases una respuesta y nunca descuides la actualización de tu contenido.
Recuerda: que lo mejor es escuchar, reconocer el error y reaccionar rápido para evitar que crezca hasta el infinito. La receta parece sencilla pero no termina de convencer a un gran número de empresas que esperan a que suceda un conflicto para afrontar su presencia en medios sociales.
Finalmente, recordemos que el mundo de las redes sociales está basado en conversaciones a largo plazo, tanto en contenidos como en la buena gestión. Pero lo fundamental es, no olvidar que en épocas de crisis e incertidumbre, las marcas están absolutamente expuestas ante cualquier público online y una mala gestión puede destruir su imagen y convertirse en un punto de inflexión para que en vez de mejorar tu reputación la empeores. Sin duda, la primera idea es prevenir a la marca para que no tenga que pasar por malas experiencias y, si es así, buscar que recupere su prestigio online.
Terminamos dejando un reciente caso publicado en Informativos Telecinco que está siendo muy sonado en los Social Media.
Se trata de la compañía Phonedog que ha demandado a un ex empleado por quedarse con los 17.000 seguidores de Twitter que tenía cuando trabajaba en la empresa. La compañía reclama 1,9 euros al mes por cada seguidor durante ocho meses, por lo que la cifra asciende a 260.000 euros.
¿Cómo creen que terminará este caso de propiedad intelectual? Opiniones…
El éxito de los smartphones y tabletas unido a la proliferación de tarifas planas de Internet por parte de los operadores de telefonía ha revolucionado el paradigma publicitario cambiando los tradicionales formatos por mensajes más personalizados e interactivos para adaptarse al entorno móvil. En este contexto, la publicidad basada en la localización se ha disparado un 60% en el último año, según madvertise, compañía especializada en formatos de publicidad para dispositivos móviles.
Según madvertise, el hecho de ofrecer anuncios adaptados a la ubicación del usuario del móvil con el máximo nivel de detalle -país, región, vía, hasta llegar a un radio de 50 metros del lugar exacto- multiplica por diez el impacto de los mensajes, lo que garantiza el retorno de la inversión.
Asimismo, la compañía considera que variables como la edad, el sexo o la clase social ya no son suficientes para identificar con precisión al público objetivo, por lo que el componente de la posición geográfica abre al anunciante una nueva vía para el diseño de estrategias con mensajes más personalizados y directos, capaces de llamar la atención con eficacia del target que le interesa.
De hecho, según los datos que maneja madvertise, cerca del 50% de los usuarios que reciben mensajes de este tipo hacen clic en ellos, lo que pone de manifiesto que su eficacia sobre la intención de compra es muy superior al resto de formatos.
Turismo y restauración, los sectores que más lo utilizan
Según madvertise, dentro de la geolocalización, la estrategia más efectiva está siendo el envío al dispositivo móvil de promociones relacionadas con los sectores del turismo, ocio y restauración, lo que se conoce como el fenómeno del cuponing.
A través de esta fórmula, los usuarios reciben descuentos para disfrutar en todo tipo de locales, tiendas y restaurantes próximos al lugar donde se encuentran. Asimismo, las ofertas incluyen paquetes vacacionales online para poder disfrutar de vacaciones “low cost”.
Mediante estos mensajes promocionales, se redirige a los posibles consumidores a las webs de los anunciantes para que puedan formalizar la compra y verificar los descuentos, garantizando el aumento del tráfico en estos sitios online e incrementando, por tanto, las ventas.
En este sentido, la integración entre la geolocalización y las redes sociales ha potenciado el éxito de este tipo de campañas, por el alto poder de prescripción que tienen los comentarios y recomendaciones que se vierten en estos espacios.
De esta forma, redes sociales como Foursquare se están convirtiendo en portales cada vez más utilizados por los anunciantes. La dinámica de realizar “check-in” en lugares físicos beneficia, por un lado, a los anunciantes generando tráfico en sus negocios y motiva, por otro, a los consumidores a visitar establecimientos recomendados por sus amigos.
El estudio elaborado para Google analiza también los hábitos de compra a través del móvil y la influencia de la publicidad en los mismos
La utilización de móviles en todo el mundo crece de manera exponencial y parte de este fenómeno se debe a la irrupción de los dispositivos inteligentes o smartphones. Por ello, Google ha encargado un estudio a Ipsos MediaCT Germany para analizar en 30 países, incluyendo España, el uso de Internet en los smartphones, incidiendo en aspectos como las actividades realizadas en la red a través del móvil, momentos y lugares de acceso y hábitos de compra en Internet a través del terminal.
Según datos de este estudio, de los 7.000 millones de personas que habitan el planeta, 5.000 millones tienen móvil, y un 20% de estos acceden a Internet desde el dispositivo. España es un país pionero en el uso de tecnologías móviles, ya que, según el estudio, un 33% de los españoles navega por Internet a través del móvil, superando a Reino Unido (30%), Francia (27%) o Italia (24%).
El informe señala que las tres actividades que más se realizan con el smartphone son navegar por Internet, hacer fotos o grabar vídeos y enviar correos electrónicos. Fuentes externas estiman que para 2013, los usuarios de Internet desde el móvil superarán a los del ordenador y que para 2015 se realizarán más búsquedas con el smartphone que con el PC. El estudio detalla también los lugares donde más se utiliza el terminal y son el hogar, en un 93% de los casos, y en movimiento o de camino a algún lugar, en un 76%.
Usos de Internet en el móvil
Ipsos MediaCT Germany ha identificado para este estudio que los distintos usos de Internet a través del móvil son, principalmente, navegar por la red, realizar búsquedas, la visualización de vídeos y el acceso a redes sociales. Los usuarios consultan Internet en el móvil de manera más frecuente que en un ordenador, y seis de cada diez usuarios afirma que se conecta un mínimo de tres veces al día, si bien el 80% de las sesiones son más cortas (entre uno y diez minutos de duración) en los terminales móviles.
En cuanto a los motores de búsqueda en el smartphone, un 91% de los usuarios recurre a ellos para realizar alguna consulta, especialmente búsquedas locales (situar un negocio en un mapa; visitar una página web de una tienda o empresa; llamar a un negocio). Los usuarios también recurren a Internet en el móvil para buscar contenido informativo, especialmente de deportes, entretenimiento y actualidad.
La visualización de vídeos es otro de los usos más frecuentes. El 20% de los usuarios ven algún vídeo a diario y el 22% lo hacen en algún momento durante la semana. Y en relación al acceso a las redes sociales, el 43% entran todos los días a través del smartphone y uno de cada tres actualiza su perfil desde el terminal.
Publicidad y compra a través del móvil
El estudio elaborado para Google analiza también los hábitos de compra a través del móvil y la influencia de la publicidad en los mismos. Así, señala que España es el tercer país de Europa con más volumen de compra (20%) a través del móvil, por detrás de Reino Unido (28%) e Italia (23%).
Además, al 34% de los usuarios de smartphones en nuestro país no les molestaría visualizar publicidad. De hecho, casi el 50% percibe la publicidad, especialmente en motores de búsqueda, aplicaciones y vídeos y casi la mitad de estos realiza alguna acción tras verla (por ejemplo, pinchar en el anuncio, visitar la web del anunciante o del producto, buscar más información sobre lo que se anuncia o hacer una compra).
El estudio añade que al menos uno de cada cinco usuarios admite haber cambiado de opinión sobre una determinada compra tras buscar información sobre la misma en su teléfono y un 45% busca la tienda en el mapa a través de su smartphone. Entradas, ropa y complementos, viajes y otras formas de entretenimiento son los productos más buscados y adquiridos a través del teléfono móvil.
El informe analiza, por último, las razones que frenan a los usuarios a la hora de comprar con el móvil, siendo las principales que prefieren usar un ordenador (57%) y que no se sienten seguros (29%).
Parece que la pregunta que muchos nos hacíamos desde hace tiempo ya tiene respuesta: Google TV llegará a Europa próximamente. Y ése próximamente podría ser antes de lo que pensamos, con un lanzamiento que se produciría a principios de 2012, según el mismísimo Eric Schmidt, chairman de la empresa de Mountain View. Como sabéis, el servicio trata de hacerse un hueco en el sector ofreciendo a los usuarios la posibilidad de tener una televisión interactiva a través de la cual acceder a nuestros servicios favoritos de Internet y además poder disfrutar de portales de televisión de la red.
Fue lanzada hace ya casi un año en Estados Unidos, con fabricantes tan reconocidos como Logitech o Sony apoyándola, y desde entonces no se puede decir que Google no haya intentado, por activa y por pasiva que triunfara. Las críticas no son todo lo buenas que la compañía esperaba, con muchos especialistas tachándolo de un servicio con muchas buenas ideas pero incompleto, un prototipo.
Tal vez por eso sorprende el anuncio de Schmidt, que se produjo mientras el ex-CEO atendía a un festival en Edinburgo. ¿Es ésta la última baza de Google para su interesante pero incompleto proyecto? Habrá que esperar. Un lanzamiento en Europa podría abrir puertas a que otro sector de la población acabara probando el servicio, pero la cosa no queda ahí. Seguramente antes del lanzamiento éste se actualizaría, ofreciendo más características y por tanto un mejor servicio.
Al fin y al cabo, Google sigue contando con el apoyo de Sony, aunque poco o nada se sabe de los acuerdos que los vinculan. El gran problema al que la compañía se enfrenta ahora es al de obtener los acuerdos necesarios para garantizar una buena paleta de contenidos —en Estados Unidos muchas cadenas bloquearon el acceso a series online—, con las negociaciones centradas en Reino Unido, donde previsiblemente se estrenaría el servicio cuando llegue a Europa.
Ahora me toca presentar para los amantes de la Reputación Online dos artículos muy interesantes que he encontrado sobre la importancia de la Gestión de la Reputación Online para los negocios y para las empresas:
Los medios de comunicación social han tomado el control de las marcas y se lo ha puesto en las manos a los consumidores. Aunque puedan ser considerados como plataformas fáciles de usar para promocionar las empresas y que pueden aportar un gran valor a los negocio, a su vez pueden resultar muy perjudiciales si no se presta atención a las ‘conversaciones’ y a aquello que el resto de usuarios puede decir u opinar de nuestra marca, empresa, productos o servicios.
No importa cómo se defina su marca, pues todo se reduce a lo que su público dice. Un comentario negativo en una red social puede extenderse como un reguero de pólvora en cuestión de segundos y las empresas deben estar preparadas para hacer frente a cualquier caída de estas.
Es aquí donde surgen los primeros problemas y retos que las empresas deben comprender de la importancia de la reputación online, planificando y poniendo en marcha estrategias y procesos que ayuden a gestionarla de forma efectiva.
Casi el 80% de los consumidores investigará un negocio en línea antes de hacer una compra. Si un cliente potencial decide buscar en la web su negocio y se enfrenta a varios comentarios negativos, no dudará en irse a un competidor. Las redes sociales, foros y blogs pueden convertirse fácilmente en caldo de cultivo para estos comentarios.
Para proteger su negocio y la marca, es necesario gestionar muy bien la reputación y asegurarse de que las conversaciones, opiniones y comentarios más críticos puedan resolverse de forma satisfactoria, utilizando para ello una buena atención y la capacidad para resolver conflictos y ofrecer soluciones.
Para ello, te ofrecemos una selección de recursos e información relevante que sin duda ayudará a comprender la importancia de la reputación online y como afrontar una estrategia para una gestión eficaz de la misma.
10 consejos y aspectos importantes para construir nuestra propia reputación online
La importancia de la reputación online en las redes sociales para las marcas y empresas
El segundo artículo interesante sobre Herramientas de Monitorización y Gestión de la Reputación Online es el realizado por Carmen Bartolomé, fundadora de Tierra de Cerveza y publicado en Loogic.
La Reputación Online es un concepto al alza en el mundo corporativo actual. Tanto es así, que muchas empresas de marketing tradicionales han hecho el esfuerzo de crear sus propias herramientas y servicios de Gestión de la Reputación Online (ORM).
Hasta hace un tiempo, lo importante era la construcción de la marca, y después, su difusión y fortalecimiento a través de una buena estrategia de comunicación y marketing. Pero la web 2.0, al permitir y favorecer la interactividad y la participación masiva de los usuarios en general, ha creado un nuevo espacio en el que las empresas no pueden controlar todo lo que se genera en torno a su marca.
En relación a la Reputación Online, hay básicamente dos líneas de acción:
- Monitorizar todo lo que se comenta y publica sobre una marca para, tras un análisis, actuar sobre los puntos que han generado comentarios negativos y potenciar los que han provocado alabanzas y alusiones positivas.
- Actuar directamente en los Medios Sociales, en donde se generan los comentarios, alusiones y conversaciones de los usuarios para crear un proceso flexible y dinámico que permita crear un ambiente preventivo ante los malos comentarios y un proceso más rápido y eficaz a la hora de rectificar.
Para complementar ésto, los expertos recomiendan contar con una buena estrategia SEO que evite que comentarios negativos, que siempre los puede haber, se posicionen en los buscadores por encima la propia web de la empresa o de la marca.
Han ido surgiendo en estos dos últimos años un sinfín de herramientas que permiten un seguimiento en blogs, foros, redes sociales… pero una cosa que hay que tener bastante clara antes de ponerse en faena es el tiempo y esfuerzo que se está dispuesto a invertir en ello frente a la posibilidad de pagar porque una empresa especializada lo gestione de manera centralizada y proporcione, no sólo un análisis, sino también una línea de estrategia y la propia gestión posterior de la presencia y participación en los Medios Sociales.
Herramientas gratuitas de monitorización
Hay disponibles un buen número de aplicaciones sencillas, gratuitas y muy útiles que se especializan en determinadas acciones o medios:
Google Alerts: alertas personalizadas para el envío de noticias publicadas en relación a una empresa, marca o campaña.
BlogPulse: desarrollada por Nielsen. Permite ver gráficamente el volumen de menciones de los términos de búsqueda seleccionados y realizar una comparativa para un periodo de hasta 6 meses.
Icerocket: búsquedas en blogs en función de idiomas, tendencias,…
Twingly: búsquedas en blogs y microblogs similar a los anteriores, pero añade un ranking en función del número de enlaces generados.
Wikio: directorio, tanto de blogs como de medios de comunicación que permite realizar búsquedas y encontar comentarios y artículos sobre nuestra empresa.
Socialmention: seguimiento en tiempo real en medios sociales. Incluye indicadores de sentimiento popular y tendencias. Podemos ver los comentarios según provengan de blogs, microblogs, bookmarks…
Twitter Search: buscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a través de Twitter.
Swotti (Relevantie): indicando el nombre de la empresa o marca, se puede ver las opiniones y comentarios que haya en la red sobre ello, clasificándolos entre los más relevantes, los mejores, los peores, o los más recientes. También muestra las fotos y vídeos que encuentra sobre la empresa, entre otros datos.
Trendistic: permite estudiar la tendencia de la marca en Twitter.
TweetBeep: para configurar alertas sobre la empresa, marca o productos en Twitter.
Backtype, Boardreader, BoardTracker y Google grupos: permiten buscar conversaciones en foros y comentarios según palabras clave.
Para poder realizar un adecuado seguimiento y una utilización eficiente de estas herramientas, Roberto Carreras, recomienda una optimización a través de una selección razonada de términos y “keywords”, la elección de las herramientas que más se adapten al perfil, y la configuración de una cuenta en Google Reader, Netvibes o Feedly en la que recibir las alertas o búsquedas desde las herramientas seleccionadas a través de RSS. Todo bien organizado y a la vista.
Este trabajo de selección y configuración no se hace en un día. Es un proceso de prueba, cambios y experiencia, que acaba en una depurada herramienta global que habrá que ir actualizando cada cierto tiempo.
La opción para quien no tiene tiempo, ganas o soltura con este tipo de procesos, es contratar los servicios de empresas que están surgiendo desde esta necesidad actual de monitorización, análisis y actuación en la web 2.0.
Como comentábamos al principio, casi todas las empresas dedicadas al marketing desde hace más de 10 años, han ido siendo conscientes de la importancia de adaptar su modelo a esta nueva realidad, y ofrecen un producto específico de Gestión de Reputación Online.
Pero nos vamos a centrar en las Herramientas Integrales de Monitorización y Gestión Online que se contratan online y que facilitan todo el proceso de manera online:
Proporciona un análisis complejo y bastante completo a través de una sofisticada herramienta que, por el momento, sólo monitoriza la actividad en Twitter. En dicho análisis se puede conocer:
Ranking de personas influyentes, volumen de viralidad y el volumen de interacciones, con lo que se conoce qué usuarios son los más influyentes sobre un tema en concreto; cuántos usuarios han participado con los términos monitorizados; y qué tipo de mensaje contenía cada término así como la cantidad de Tweets emitido por cada uno.
Mensajes destacados, Alcance geográfico y Palabras destacadas, que informa de cuando se emitieron y cuáles han sido los Tweets que han causado mayor impacto; permite situar geográficamente a los usuarios emisores de los Tweets analizados; y se muestran las palabras más repetidas en el volumen total de Tweets para percibir el sentimiento general.
Gráficas de número de seguidores, actividad generada y gráficas comparativas de menciones y retweets, por las cuales se muestra el desarrollo de las cuentas monitorizadas para conocer la cantidad de seguidores en cada momento y evaluar la efectividad de la estrategia en Twitter; gráficos interactivos sobre la actividad generada por los Tweets; y gráficas comparativas para estudiar la competencia o interactividad entre marcas.
Perfil, actividad e influencia de los usuarios, conocer datos de los usuarios más activos o más influyentes relacionados con la marca y la cuenta; monitorizar usuarios acordes con la misma; y cuantificar el impacto real de los usuarios más citados en relación a un tema determinado así como el tipo de Tweets han emitido al respecto.
Esta herramienta, creada por la empresa de marketing Quor, proporciona lo que ellos mismos denominan un press clipping digital diario. El objetivo es monitorizar las marcas, productos y servicios de la empresa y de la competencia. Así mismo propone la monitorización de la marca personal de los principales directivos de la empresa. Despliegan su análisis en todos los entornos de la nueva web 2.0: noticias, blogs, microblogs, social media, vídeos e imágenes, actualizado en todo momento y con avisos de novedades diarios.
Es una herramienta bastante flexible pero que, al mismo tiempo, precisa de más manipulación por parte del usuario. En este vídeo demostrativo, se puede ver cómo activar campañas, analizar resultados, crear gráficos y confeccionar un informe en PDF según los parámetros que más interesen en cada momento que se va a poder enviar desde la propia plataforma a todos los interesados.
Desde esta aplicación se monitorizan los medios sociales más utilizados en busca de menciones de la marca o empresa. Permite seleccionar los más relevantes, así como, a partir de la visualización del contexto, tomar parte en la conversación. Permite gestionar varios proyectos, y varias cuentas tanto en Twitter como en Facebook, de manera que también se pueden gestionar tweets y comentarios en estas redes sociales desde la propia aplicación.
A partir de toda esta interacción social, se pueden generar distintos niveles de contacto y gestionar todo el contenido de valor a través de estadísticas y gráficos. Al mismo tiempo, cuenta con una interfaz colaborativa que permite un trabajo en equipo y la asignación de tareas. Se puede disfrutar de una cuenta de forma gratuita, pero es muy limitada. Cuentan con varias opciones de pago y en todas ellas ofrecen 21 días de prueba gratuita.
Es interesante ver como el propio medio va madurando en la comprensión sobre si mismo. En una primera edad de la web 2.0, lo importante era aparecer en los blogs; después ha venido la era de la presencia y actividad de las marcas en las redes sociales; y ahora avanzamos por un periodo de análisis y estrategia en estos medios. Desde luego se están creando aplicaciones muy interesantes que van a permitir una mejor experiencia en internet.
Finalmente, completar algunas herramientas interesantes más que no aparecen en este listado:
SMMART, Social Media Marketing Analysis Tool, una herramienta que ofrece informes destacados a través de esta Web: http://www.analisisdemedios.es
Brandchats, herramienta para monitorizar en Twitter, Facebook, Blogs, Noticias, foros, imágenes y vídeo, analizar el sentimiento y configurar reportes con gráficos muy potentes. Lo pueden conocer mejor a través de su Web: http://www.brandchats.com
imente, herramienta para hacer el seguimiento de noticias online, Blogs, Medios Sociales, imágenes y fotografías con cobertura internacional pero especialmente en medios españoles. Además te ofrece la posibilidad de probarlo durante 15 días gratis. Pueden conocerlo a través de su Web: http://www.imente.com
Ahora toca probar y disfrutar de la información!!!
Acabo de encontrar uno de los mejores artículos más completos y bien presentados por Elsa Bonafonte sobre Google+ donde ella misma se considera como una amante de esta nueva red social.
A continuación os dejo este excelente dossier para vuestra información y disfrute de todos:
“Llevo unas semanas estudiando de cerca Google+ y después de todos estos días puedo decir que lo que siento es amor verdadero. Del bueno bueno… Y como pasa con cualquier enamorado, quiero compartir con vosotros todas las virtudes de mi nuevo amado, Google+… He de decir que ha sido hoy, al descubrir el “-1″ de Google, cuando he sido consciente de que seré totalmente infiel a Facebook… Con lo poco que les hubiera costado ese “No me gusta”…
Os dejo aquí las extensiones, aplicaciones, complementos, trucos, atajos y demás que he ido probando… Espero que disfrutéis tanto como he hecho yo… Allá va!!!”
1 – EXTENSIONES PARA CHROME
1.1 CÓMO COMPARTIR LAS PUBLICACIONES DE GOOGLE+ EN TWITTER, FACEBOOK Y LINKEDIN
Extended Share es una extensión para Chrome que nos permite compartir las publicaciones de Google+ en Twitter, Facebook y Linkedin. Nos permite, de forma realmente sencilla, mandar a nuestro TW, FB o LK las publicaciones que aparecen en nuestra “Home” de Google+.
1.2 CÓMO TRADUCIR EL CONTENIDO DE LAS PUBLICACIONES EN GOOGLE+
Otra extensión interesante es Helper for Google+, que te permite twittear los contenidos de Google+, pero que también te permite traducirlos (con Google Translate), lo que me parece mucho más interesante
1.3 CÓMO CONTESTAR AL AUTOR DE UNA PUBLICACIÓN EN GOOGLE+
Replies and More es una extensión que nos inserta un botón para poder responder al autor de la publicación directamente.
-1 Minus One es una extensión de Google+ que nos permite hacer lo que Facebook nunca nos dejó… Hacer un “NO ME GUSTA” en la publicaciones de las personas a las que seguimos… Tengo que admitir que ME ENCANTA!!!
2.2 CÓMO OCULTAR LOS COMENTARIOS DE LAS PUBLICACIONES DE GOOGLE+
+Comment Toggle nos permite “ocultar” la lista kilométrica de comentarios que tienen algunas publicaciones en Google+. Sustituye la lista de comentarios por una barra que nos muestra cuántos hay y nos permite expandirlos si queremos leerlos.
Pues muy fácil. Aquí os dejo unas pequeñas instrucciones para convertir tus palabras a negritas, cursiva, subrayadas…
1- Negrita: (*)bold(*): Añade * antes y después del mensaje
2- Cursiva: (_)italics(_): Añade _ antes y después del mensaje
3- (-)strike-through(-): Añade - antes y después del mensaje
2.5 CÓMO IMPEDIR QUE TUS SEGUIDORES COMPARTAN TU POST O DEJEN UN COMENTARIO
En tus comentarios, arriba a la derecha, hay un icono que es un círculo con un triángulo dentro. Pinchas sobre él y se abre una ventana. En esa ventana hay 4 opciones, la tercera y la cuarta son “Deshabilitar comentarios” y “Deshabilitar opción para compartir”.
3- CONTACTOS
3.1 CÓMO PUEDO MENCIONAR A ALGUIEN
También muy fácil. Podemos hacer como en twitter, y añadir una @ antes del nombre, o añadir un +.
3.2 CÓMO PUEDO INVITAR A ALGUIEN
En la página de Novedades, en la columna de la derecha, debajo de “Servicios Móviles”, ahora aparece “Envía invitaciones”.
3.3 CÓMO BLOQUEAR CONTACTOS
¿Quieres bloquear a alguien en Google+? No hay problema. Es muy sencillo y solo bastan tres pasos:
1- Ve a su perfil
2- En el lateral del perfil debes hacer clic en Bloquear a (nombre del contacto)
3- Confirma que deseas bloquear a esa persona
También puedes bloquear a alguien haciendo clic en Bloquear en el correo de notificación que recibiste de esa persona. Atención!! Tu dejas de ver todas sus publicaciones, y él las tuyas, pero seguirás estando en sus círculos!
3.4 CÓMO SEGUIR A UN USUARIO DE GOOGLE+ VÍA RSS
Gracias a Juan Diego he descubierto cómo seguir a cualquier usuario de Google+ en tu lector RSS.
1- Capturas la secuencia numérica del usuario que quieres leer (aparece en la url de su perfil)
2- Añades el número a la dirección http://plusfeed.appspot.com/ 3- Registras esa URL en tu lector RSS
4- Ej: http://plusfeed.appspot.com/113062965356511281340
3.5 CÓMO EVITAR QUE DESAPAREZCAN LOS CONTACTOS DE LOS CÍRCULOS. CUIDADO!!!!
Gracias a Jorge Izquierdo he descubierto algo muy peligroso y que seguro os interesa. Mucho cuidado con no borrar los contactos de Gmail, porque si borras los contactos de Gmail, desaparecerán también de tus círculos!!!
Los contactos que añades a tus círculos de Google+ se añaden también a tus contactos de Gmail (Otros contactos). Que no se te ocurra hacer “limpia” en esa carpeta de contactos, porque desaparecerán de tus círculos!!!
3.6 CÓMO SABER QUIÉN TE HA BORRADO DE UNO DE SUS CÍRCULOS
GoogleMinus es una extensión que basicamente te avisa de quién te borra de sus círculos de Google+.Disponible para Chrome, Firefox y Safari.
3.7 CÓMO LLEVAR TUS CONTACTOS DE FACEBOOK A GOOGLE+
Aunque es evidente que a Facebook no le hace ninguna gracia, ya hay gente que ha encontrado soluciones para migrar sus contactos de Facebook a Google+. Aquí te explicamos una.
1- Crea una cuenta de Yahoo! Mail
2- “Linkala” a tu cuenta de Facebook
3- Entra en “Contactos” / “Importar desde Facebook”
4- Entra en “Acciones” / “Exportar Todo” a archivo CSV
5- Elige un nombre para el archivo y guardalo
5- Entra en tu cuenta de Gmail, “Contactos” y desplegamos el menú de “MásAcciones”. Elige “Importar” y busca el archivo CSV que hemos creado en Yahoo. Elige importarlo como grupo
6- Le damos un nombre al grupo y empezamos a importarlo 7- Entramos en Google + / ”Círculos” / “Encontrare Invitar” a un nuevo grupo (el que acabamos de importar)
8- Ya sólo nos queda meterlos en el Círculo que más nos guste!!
4- FACEBOOK
4.1 CÓMO UTILIZAR FACEBOOK DESDE GOOGLE
Google+Facebook es una aplicación curiosa que nos “inserta” el muro de Facebook en Google+. Sumado a Google+Tweet, podemos navegar entre nuestras diferentes redes sociales desde una sola, Google+.
Según algunas fuentes es posible que esta extensión sea un malware… Leed este artículo antes de nada… O este otro…
4.2 CÓMO “PLANTAR” UN “ME HE IDO A GOOGLE+” EN TU FOTO DE PERFIL DE FACEBOOK
chapaperfil es una aplicación que te crea una “chapa” con el texto “I have moved to Google+” y te la “planta” en tu foto de perfil de Facebook. Impresionante…
4.3 CÓMO VER GOOGLE+ COMO SI FUERA FACEBOOK
Stylish es una extensión de Chrome con la que podrás cambiar la apariencia de tu Google+ y visualizarlo al estilo de Facebook.
5- TWITTER
5.1 CÓMO UTILIZAR TWITTER DESDE GOOGLE
Google+Tweet es una aplicación que te permite twittear desde Google+. Sólo tienes que descargarla e instalarta, y ya tendrás tu TimeLine de Twitter en Google+. Aparecerá en un botón a la izquierda del botón “Home” de Google+.
Antes de empezar a tuitear desde Google+ tendrás que loggarte en twitter y dar permiso a la aplicación. Ésta es un poco lenta, y le faltan algunas funcionalidades, pero no me cabe la menor duda de que en breve arreglarán esta nueva app.
5.2 CÓMO VOTAR +1 EN TUS TWEETS FAVORITOS
La extensión Tweets+1 para Chrome muestra el botón en nuestro TimeLine, para que nuestros seguidores puedan votar un “+1” a nuestros tweets.
También nos permite ver cuántos usuarios han votado un mismo tweet, determinando los más populares. Una buena forma de informar a nuestros contactos cuáles son los contenidos que llaman más nuestra atención, facilitando la creación de “Internets personalizadas”.
5.3 CÓMO PUBLICAR DE FORMA AUTOMÁTICA EN TWITTER MIS POSTS DE GOOGLE+
Tweetmyplus es una aplicación que nos permite publicar en Twitter, de forma automática, nuestros post de Google+. (By Pizcos)
6- APARIENCIA
6.1 CÓMO PODEMOS AÑADIR EL CHAT DE GOOGLE O MODIFICAR LOS COLORES
GTools+ es un sencillo complemento que nos permite, por ejemplo, añadir el chat de Google o modificar los colores de las notificaciones.
6.2 CÓMO CAMBIAR EL COLOR DE LA BARRA DE GOOGLE+
Color+ nos permite cambiar el color de la barra de Google+ a verde pistacho… O_o
6.3 CÓMO FIJAR PARTES DE LA INTERFAZ EN GOOGLE+
Beautify G+ es una extensión de Chrome que e permite seleccionar algunos elementos de Google+ (las barras superiores, las barras laterales y la caja de publicaciones)para que se queden fijos aunque nosotros “bajemos” por el stream de las publicaciones. Personalmente me parece muy útil.
G+Fix lo que nos permite es que se mantenga la barra de Google+ en su lugar, y que no “baje” con el stream.
6.4 CÓMO TENER TU PROPIA URL PERSONALIZADA DE GOOGLE+
Gplus.to es un acortador de URLs que nos permite además personalizar el link de nuestro perfil. Sólo nos pide nuestro nombre de usuario en Google + y una referencia que viene dentro de la dirección.
Las direcciones de Google+ tienen este formato: https://plus.google.com/107714714111318385678. El número final es la referencia que nos pide Gplus. De esta forma nuestra URL personalizada quedará así: http://gplus.to/nombre.
Topl.us es otra herramienta que nos permite acortar nuestra URL de Google+. Funciona igual que GPlus, lo único que tienes que hacer es introducir el usuario que quieres y la ID, con el resultado de una dirección topl.us/usuario.
6.5 CÓMO VISUALIZAR TU PERFIL COMO LO HARÍA CUALQUIERA DE TUS SEGUIDORES
En la pestaña perfil, arriba a la derecha hay un botón que pone “editar perfil”. Justo debajo hay una caja que dice “ver perfil como…”. Ahí introduces el nombre de alguno de tus seguidores y verás tu perfil como lo vería él.
7 – FOTOGRAFÍAS
7.1 CÓMO AMPLIAR LAS FOTOGRAFÍAS DE LA HOME DE GOOGLE+
+PhotoZoom es una extensión de Chrome que te permite visualizar las imágenes mucho más grandes. Sólo tienes que pasar el ratón sobre la fotografía… y ya está!!
7.2 CÓMO SUBIR FOTOGRAFÍAS (Picasa) A GOOGLE+ DESDE EL SMARTPHONE
Puedes hacerlo desde un Android, con la aplicación de Google+, o desde un iPhone, con la aplicación “Piconhand,”.
Esta aplicación la puedes descargar de forma gratuita desde el Apple Store. Funcionan de forma muy sencilla:
Loggeate y verás todos tus álbumes de Picasa.
Asegúrate de que “locations services” está encendido.
Crea un “mobile” álbum.
Selecciona “upload”, elige un álbum de Picasa, y dale a “Start”
Verás una barra con el progreso de la subida de fotografías.
7.3 CÓMO CONVERTIR GOOGLE+ EN UN LIBRO FOTOGRÁFICO
Para ello tienes que cambiar el aspecto de Google+ y convertirlo en un book fotográfico. Lo primero es editar nuestro perfil.
En la pestaña “About”, Google+ nos permite añadir hasta 5 fotografías diferentes.
Las selecciones de tu álbum de Picasa.
Se añadirán a una nueva colección “Scrapbook”, siendo visibles en nuestro perfil.
Para personalizarlo, añadiendo o quitando pestañas, sólo hay que ir a cada una de ellas y cambiarlas a nuestra elección, mediante la casilla “show this tab on my profile”.
7.4 CÓMO CREAR UNA FOTO DE PERFIL CON EL MARCO DE GOOGLE+
+Me te permite crear tu foto de perfil de Google+ con el marco de la red social.
Subimos la foto desde nuestro ordenador
Seleccionamos la parte de la foto que nos interesa
Descargamos al foto haciendo clic sobre el botón derecho
7.5 CÓMO EVITAR QUE TE “TAGGEEN” EN LAS FOTOS SIN TU PERMISO
Puedes elegir qué personas te pueden “taggear” automáticamente y quienes te lo tienen que solicitar primero.
Vamos al stream “Perfil”, pestaña fotos, y pinchamos en “Editar Perfil”
Localizamos la frase “Personas cuyas etiquetas se aprueban automáticamente para que enlacen a tu perfil”
Elegimos los círculos, o personas, que nos pueden etiquetar directamente. Para todos los demás que intenten etiquetarnos, nos mandarán un mail y nosotros decidimos si permitimos la etiqueta o no.
7.6 CÓMO TENER VARIAS FOTOGRAFÍAS DE PERFIL QUE ROTEN AL “CLICAR” SOBRE ELLAS
Pequeño truco que he conocido gracias a Juan Manuel Cabello. Si añades varias fotografías al álbum “fotografías de perfil”, éstas irán rotando cuando tus seguidores hagan “clic” sobre tu fotografía, “por defecto”, de perfil.
7.7 CÓMO GESTIONAR LAS FOTOGRAFÍAS
Hay que tener en cuenta que las fotografías que tienes “por defecto” en Google+ son tus fotografías de Picasa. No las borres, porque entonces las borrarás también de Picasa. Cuidadín!!!!
7.8 CÓMO SUBIR FOTOGRAFÍAS DESDE EL MAIL
La función de subir fotos desde el mail es de Picasa, pero al estar integrado con Google+ funciona perfectamente.
Dentro de PicasaWeb entras en “Configuración de Fotos” / “Subir tus fotos por correo electrónico”
Marcas la casilla y metes la contraseña.
Se generará una dirección de correo electrónico. Pincha en guardar
Ve a “Mis Fotos” y entra en el álbum “Buzón”. En este álbum es dónde se guardarán las fotografías. Para que se puedan ver en Google+ tienes que cambiar los parámetros
Dentro del álbum haz clic en “Acciones” / “Propiedades del álbum”
En “Visibilidad” marca “Público en la Web” y guarda
Ya está. Las fotos se publicarán en tu Google+ en el álbum Buzón. No se publicarán en la “Home” así que tendrás que compartirlas con tus círculos si quieres que aparezcan en el Strem “Home”
7.9 CÓMO PUBLICAR LAS FOTOS DE FLICK EN GOOGLE+
Como ya sabemos, Google+ está integrado en Picasa, así que todas las fotografías que tenemos en Google+ lo estarán también en Picasa. Si quieres publicar tus fotografías de Flickr en Google+, antes tienes que publicarlas en Picasa, y si tienes mucho, el proceso puede ser un tanto aburrido.
Flick and Share es una herramienta que te permite descargar todas las fotografías que tienes en Flickr. Luego sólo tendrás que subirlas a un álbum de Picasa y editar ese álbum haciéndolo ”Público en la Web” (Acciones / Propiedades de álbum). De esa forma, tu álbum aparecerá también en tu stream de “Fotos” de Google+.
8- CHAT / VIDEO CHAT (QUEDADAS)
8.1 CÓMO “CHATEAR” CON CONTACTOS DE TUS CÍRCULOS
Desde Google+ puedes chatear con todos tus contactos de Gmail, pero si lo que quieres es chatear con contactos de tus círculos, sólo tienes que seguir estos pasos:
Pones el cursor sobre el chat de Google+
Aparece un triángulo. Pulsas sobre él y verás la opción “círculos”
En la ventana que se abre, eliges los círculos con los que quieres “chatear”
8.2 CÓMO ORGANIZAR UN “VIDEO-CHAT” (QUEDADAS) CON TODOS LOS INTEGRANTES DE UN CÍRCULO
Digamos que tienes un círculo llamado “amigos” y quieres organizar una quedada con ellos… O mejor aún, tienes un círculo con tus compañeros de trabajo,m de un determinado proyecto, y necesitas “videoconferenciar” con ellos. Aquí está la solución!!!
Le das al botón “Iniciar una quedada”
Aparece una pantalla para que instales un plugin de video-conferencias. Eliges el sistema operativo y lo instalas
Ahora te toca poner si el sistema operativo es de 64 o 32 bits (si no lo sabes consúltalo o arriesgarte a los 32 bits, que siempre te funcionará. Si pones 64 y no es de 64, no funcionará)
Aparecerá la ventana de la “quedada”. Arriba a la derecha le das a “invitar”
Puedes invitar a un círculo entero, a personas una a una, o a un círculo y a otras personas que no están en él
Y a divertirse!!!
9- GEOLOCALIZACIÓN
9.1 CÓMO HACER CHECK-INs EN GOOGLE+
Desde hace unos días Google Maps ha integrado Google Latitude en Google+. Ahora ya es posible hacer Check-Ins en esta nueva red social.
Desde la aplicación de Android, sólo tenemos que escoger qué personas verán dónde estamos, y decidir si queremos que se publique en Google Latitude o en Google+ (y en qué círculos).
10- WORDPRESS
10.1 CÓMO CONSEGUIR LA APARIENCIA DE GOOGLE+ EN TU BLOG WORDPRESS
Si quieres que tu blog tenga la apariencia de Google+, ya puedes descargar este tema… Menuda fiebre la de Google+!
10.2 CÓMO MOSTRAR TU PERFIL DE GOOGLE+ EN TU BLOG
googleCards.zip es un plugin / widget de WordPress que nos permite mostrar nuestro perfil de Google+ en nuestro blog. Esto hará que más gente nos añada a sus círculos.
1- Descarga y descomprime googleCards.zip 2- Subir la carpeta del plugin a wp-content/plugins/
3- Activar el plugin en la administración de wordpress
4- Ir a la sección de widgets y colocar el widget “Googlecards” en la parte que quieras de tu sidebar.
5- Introducir tu id de Google+, y listo!
11- EMPRESAS / MARCAS
11.2 CÓMO TENER UN PERFIL DE EMPRESA EN GOOGLE+
Lo único que puedo decir al respecto es… NO CREÉIS UN PERFIL DE EMPRESA TODAVÍA… Y lo digo así, gritando… Empiezan a proliferar los perfiles de empresas en Google+, pero la compañía ya ha anunciado que todos ellos serán borrados.
Así que tengamos paciencia porque están preparando algo “especial” para las marcas, y ese algo llegará en dos semanas. Google ha anunciado en un post y en un vídeo en YouTube que el equipo de Google+ está trabajando para crear una “experiencia única” para las empresas que incluirá un profundo “analytics” y la posibilidad de comunicar estos perfiles con sus productos con AdWords. Oestlieng, product manager de Google+, afirma que “la forma en que nos comunicamos con nuestros contactos es diferente a cómo lo hacemos con las marcas“, por eso es necesario un tipo de perfil especial.
11.2 CÓMO SER EL PRIMERO EN TENER UN PERFIL DE EMPRESA EN GOOGLE+
Google+ ha publicado un formulario para las empresas que quieran tener un perfil de empresa en la red social. ¿A qué estás esperando?
11.3 CÓMO AFECTA EL BOTÓN +1 DE TU WEB (AL TRÁFICO QUE LLEGA A TUS PÁGINAS)
Las métricas de +1 disponibles en las Herramientas para webmasters de Google te pueden mostrar cómo afecta el botón +1 al tráfico que llega a tus páginas. ¿Cómo? Tienes más información el “Google Blog“.
11.4 LOS SERVICIOS DE GOOGLE WALLET Y GOOGLE OFFERS PRONTO ESTRÁN DISPONIBLES EN GOOGLE+
Google+ pronto integrará los servicios de Google Wallet y Google Offers. ¿Pero qué son?
1- Con Google Wallet, Google pretende convertir los smartphones en monederos. El dinero en el móvil!
2- Con Google Offers, Google quiere competir contra Groupon en el mercado de los cupones descuento.
12- RUMORES
12.1 CÓMO USAR GOOGLE+ DESDE HOOTSUITE
Lo único que puedo decir es que es probable que Hootsuite esté trabajando en una integración con Google+…
13- CUENTAS
13.1 CÓMO ADMINISTRAR VARIAS CUENTAS EN GOOGLE+
Para poder administrar varias cuentas en Google+ hay que seguir los siguientes pasos…
1- Entramos en “configuración de cuenta”
2- Entramos en “vista general de la cuenta”
3- Debajo de nuestro avatar veremos la opción, desactivada por defecto, “acceso múltiple“
4- Si seleccionamos esa opción, la próxima vez que pinchemos en el desplegable de nuestra cuenta veremos una opción que nos invita a cambiar de cuenta.
13.2 CÓMO OBTENER LOS DATOS DE TU CUENTA DIRECTAMENTE EN EL MAIL
socialstatistics es una web que ofrece estadísticas de Google+. Tienes que “loggarte” con tu cuenta de Google+ y te mandan un mail semanal con los datos y la evolución.
13.3 CÓMO RECIBIR NOTIFICACIONES EN FORMA DE SMS EN EL MÓVIL
1- Entras en “Configuración de Google+” / “Google+”
2- Seleccionas qué notificaciones quieres que te lleguen en un SMS, en un mail, y las que no quieres que te lleguen.
13.4 CÓMO BORRAR LA CUENTA DE GOOGLE+
Si quieres dejar Google+ “for ever”… Sólo tienes que seguir estos 5 pasos…
1-Entras en ”Configuración de tu cuenta” (arriba a la derecha). En la página que se abre, entra en “Vista general de la cuenta”
2- En “Servicios” (abajo), verás la opción “Eliminación de la cuenta”
3- Al clicar sobre “Eliminación de la cuenta”, te dará la opción de “Eliminar el contenido de Google+” o “Eliminar tu perfil de Google”. Si seleccionas la primera opción se eliminarán todos los datos definitivamente.
14- USUARIOS
14.1 CÓMO ENCONTRAR USUARIOS DE GOOGLE+
findpeopleonplus es una web que nos permite buscar y encontrar usuarios de Google+. A día 13 de julio de 2011 tiene 247,996 personas indexadas. Puedes buscar por nombre, profesión, email, intereses, estado civil, etc. Y puedes filtrar por número de seguidores/seguidos y que te muestre a los “googlepluseños” con más de x seguidores.
También te da el “top 10″ de las personas más “circuleadas” (o “rodeadas”) a nivel global y las personas que se encuentran “cerca de ti”…
14.2 CÓMO ACCEDER A LOS DATOS DEMOGRÁFICOS DE GOOGLE+
findpeopleonplus statistics es una web que nos da la opción de acceder a las estadísticas demográficas de Google+. Género, edad, localización (EE.UU), profesiones, etc.
15- OTRAS APLICACIONES
15.1 CÓMO ELIMINAR LAS NOTIFICACIONES DE GOOGLE+ EN GMAIL
BlockPlus es una extensión que elimina las notificaciones de Google+ en Gmail. Para todos aquellos que no quieran tener distracciones de las redes sociales en su correo… Puedes descargar la aplicación aquí!
16- DERECHOS / LICENCIAS
16.1 DERECHOS DE LAS FOTOGRAFÍAS EN GOOGLE+
En Google Plus y Picasa, la política de privacidad dice: “Google no reclama ningún derecho de propiedad de los contenidos incluidos textos, información, datos, imágenes, música o vídeos que se puedan transferir por el servicio”. Así, el servicio de Google asegura que no podrá utilizar los contenidos vertidos en su servicio para nada más allá del propio servicio.
17- OTROS USOS DE LOS CÍRCULOS
17.1 CÓMO GUARDAR POST PARA “LEER MÁS TARDE”
1- Creas un círculo llamado “Leer más tarde” (O cómo más rabia te de)
2. Cuando veas un post que quieras leer más tarde, lo compartes en ese círculo
3. Cuando tengas tiempo, y te apetezca, abres el círculo y lees los post que has compartido. Y si quieres, los borras…
Puedes hacer lo mismo con un círculo llamado “Borradores“. Si no tienes tiempo para escribir el post, lo compartes en el círculo borradores, y luego lo editas (“editar esta publicación”) y lo copias y pegas en novedades, como un post nuevo. Así de simple…
18- NOVEDADES
18.1 GOOGLE+ ANUNCIA NOVEDADES PARA LA SEMANA PRÓXIMA, A PARTIR DEL FEEDBACK DE LOS USUARIOS
Vic Gundotra, de Google+, ha anunciado hoy (13 julio) que la semana próxima se producirán los primeros cambios a partir del feedback de los usuarios. Este feedback “pedía” las siguientes modificaciones…
Posibilidad de modificar los círculos con los que se ha compartido un post
Sparks y comentarios +1 en la aplicación de Android
Ya no habrá el límite de los 5000 contactos (Es necesario???)
Posibilidad de superposición de círculos (Este me encanta!!!)
Posibilidad de que algunos círculos no aparezcan en tu stream (Me gusta)
Menú que se mueve a medida que hacemos scroll
Envío de mensajes privados de forma más fácil (Me gusta!)
Aplicación de Google+ para otras plataformas (WP7) (Necesario!)
Bloqueo del trabajo el 100% del tiempo
Fusionar círculos
Compartir y “refrescar” publicaciones en la app de Android
Botón para ver y ocultar todos los comentarios
Mejor integración de Google Chat con Google+
Solución a los problemas de subida de fotos
Posibilidad de compartir con todos los círculos, con la opción de “Excepto a” (Me encanta!!!)
Posibilidad de compartir Google Calendars y Google Docs con círculos (Muy útil)
Renovación del Google Reader para compartir más fácil
Integración de intercambio de archivos
Comentarios anidados
Hashtags para facilitar búsquedas
19- SPARKS (INTERESES)
19.1 CÓMO AÑADIR NUESTROS PROPIOS “INTERESES” EN SPARKS (INTERESES)
Como si fuese una especie de “reader” o de agregador de “búsquedas”, la aplicación de Sparks (intereses) me ha parecido muy, muy útil. Y muy fácil de usar…
1- Nos situamos en el stream de Novedades. Abajo, a la izquierda, pinchamos en Sparks (intereses)
2. Sobre las búsquedas destacadas que nos ofrece Google+, hay un buscador. Introducimos el tema que nos interesa, por ejemplo, Google+
3. Aparecerán los resultados de la búsqueda. Si queremos guardar ese “interés”, pinchamos en “Agregar intereses”
4- Ahora, cuando volvamos a Sparks (intereses) tendremos guardada la búsqueda de Google+
Después de toda esta información recopilada sólo toca felicitar a Elsa Bonafonte por todo el trabajo sintético y sistematizado que nos ha presentado y a los amantes de Google+ toca comenzar a poner en práctica todos estos consejos y procesos presentado en este post.
Después de unos días de mucha escritura y poca lectura descubro este interesante estudio del Institute for the Future (IFTF), Future Work Skills 2020, descargable en PDF y que realiza una interesante prospección acerca de los cambios en las competencias necesarias para los puestos de trabajo del futuro.
Coincide con una propuesta de Jesús Martínez acerca de los puestos de trabajo de futuro en el sector del conocimiento, el trabajo colaborativo, etc. que empieza a encontrar respuesta en el ejercicio que iniciamos… No está mal, tal y como están las cosas, abrir, más allá de un Community manager que está empezando a dedicarse a múltiples y diversas tareas, futuros filones de ocupación.
Tomo de la traducción de Andrés Schuschny que los elementos que cambian, que determinan las nuevas habilidades, competencias y, añadimos, profesiones, son:
La longevidad extrema: El aumento de la esperanza de vida a nivel global cambiará la naturaleza de lo que es una carrera en el mundo laboral y las formas de emprender cualquier iniciativa vinculada con el aprendizaje (a este respecto, en el último párrafo describo una nueva profesión, el Experto en Aprendizaje)
La aparición de las máquinas y sistemas inteligentes: La automatización en el lugar de trabajo hará que “los trabajadores humanos” dejen de realizar tareas rutinarias y repetitivas. (recordar la importancia de formar las capacidades ligadas al hemisferio derecho de nuestros cerebros, así como la idea de que “ahora que tenemos todas las respuestas falta que formulemos las preguntas adecuadas, que tomemos decisiones sobre los caminos a tomar)
La consolidación de un mundo computacional: La cada vez más creciente presencia de sensores y el poder ilimitado del procesamiento transformarán al mundo en un sistema programable (la profesión de analista de datos será la que trabajará este aspecto)
La nueva ecología de los medios de comunicación: Que requiere de nuevas alfabetizaciones comunicacionales que van más allá del mero texto. (la profesión de experto en comunicación y psicología social será importante a este respecto)
La presencia de organizaciones superestructuradas. Las tecnologías sociales movilizarán nuevas formas de producción y creación de valor.
Un mundo globalmente conectado. (la más importante y disruptiva, la que cambiará con más fuerza lo que conocemos, especialmente en cuanto a la emergencia de un nuevo individuo, el individuo conectado, que estudiar y formar, como veremos)
Las nuevas habilidades o competencias necesarias serán, como podemos ver en el gráfico:
Dar sentido.
Inteligencia social.
Pensamiento adaptativo y novel: Es la habilidad de pensar y encontrar soluciones y respuestas más allá de lo que la memoria dicta o basándose en reglas. (lo hemos llamado anteriormente intuición, flexibilidad, observación y cambio, beta permanente, etc.)
Competencias transculturales (es necesario recuperar la función del antropólogo en los medios sociales)
Pensamiento computacional. (también relacionado con la intuición, flexibilidad, observación y cambio, beta permanente)
Alfabetización en “nuevos” medios (en cuanto a formato pero sobre todo en cuanto a su carácter interactivo, social, que los acerca a las tradicionales ciencias sociales)
Transdisciplinariedad (nos acercamos, creo, a perfiles profesionales más amplios que nunca antes. La importancia reside en el proyecto concreto de estudio, que siempre requerirá, además, de un equipo multidisciplinar enredado)
Mentalidad orientada al diseño (Design Mindset)
Gestión de la carga cognitiva: Entendida como la capacidad de discriminar y filtrar la información por orden de importancia, y para entender cómo aprovechar al máximo el funcionamiento cognitivo mediante una variedad de herramientas y técnicas. (Desde el documentalista al “curador” de contenidos a los expertos en productividad)
Colaboración virtual.
A pesar de ser consciente de que investigaciones recientes en usabilidad observan que en las pantallas leemos en F y de que muchos no llegaréis ya a este punto de la entrada , desarrollo a partir de aquí una prospección de las profesiones de futuro, que también tendrán que ver con algunas de estas habilidades o competencias pero que creo que, por su importancia, tendrán entidad como profesiones en sí mismas.
Se trata de extender el trabajo del Institute for the Future y aventurar una primera aproximación al tema. Estas podrían ser, más allá del Community manager, las nuevas profesiones para la sociedad aumentada, para la nueva hipersociedad :
1-Analista de datos, relacionada con la visualización, las posibilidades crecientes para el estudio social pero también para otras muchas disciplinas de lo que también se denomina “Datamining” y que trata de la nueva abundancia de datos para monitorizar, describir, estudiar y predecir que genera un mundo conectado.
2-Psico-comunicólogo social, del ser humano conectado, en constantes procesos de comunicación, experto en persuasión e influencia y conocedor de las diferencias psicológicas entre el individuo social y el nuevo individuo conectado. Llevo un tiempo pensando que en un contexto de medios sociales, de auto-comunicación de masas, como nos decía Castells, de individuos conectados convertidos en medios, la comunicación se hace indistinguible de la psicología social, haciendo necesario el surgimiento de una disciplina híbrida entre ambas.
El perfil es similar al que entendemos por Community Manager pero mucho más ligado a los procesos de participación y menos a las características concretas de cada marca de red social virtual. También resulta, obviamente, parte fundamental de la tarea del community, de forma que, según me consta, algunos programas universitarios en comunicación ya están dando algún espacio a este aspecto.
3-Prospector de negocio, Innovador, capaz de crear nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades. Tiene que ver con la observación y la flexibilidad y está en íntima relación con el analista de datos, ejecutando, poniendo en práctica las ideas que derivan de la observación objetiva del primero de la riqueza de indicios, indicadores, tendencias, etc. en la web.
5-Antropólogo intercultural, del ser humano conectado: Cuando los negocios están cada vez más globalizados, el análisis cultural es importante y puede significar el éxito o fracaso de cualquier mensaje en los social media. La antropología, para el individuo conectado con las más diversas culturas, sigue siendo fundamental.
6-Curador de contenidos, del que hemos hablado ya mucho aquí en anteriores ocasiones.
7-Organizador de la inteligencia colectiva, muy parecido al psicocomunicólogo social pero orientada a resultados, a la obtención de productos de conocimiento útiles para la organización. También el profesor tradicional debería incluir en su actividad, como hemos visto en otras ocasiones, este importante aspecto. En todas las profesiones creativas, creo, es necesario dejar de ver internet como el enemigo y empezar a explotar las posibilidades de la inteligencia y la creatividad colectivas.
8. Experto en aprendizaje
Para la educación, como hemos dicho en otras ocasiones, el aprendizaje, el estudio de los procesos cognitivos y motivacionales ligados al mismo, se convierten en centrales. Cuando es posible monitorizar y aplicar analíticas, programar feedbacks al aprendizaje online, haciendo mucho más potente el aprendizaje autónomo, cuando la longevidad nos lleva a pensar en aprendizaje para toda la vida y lo importante es saber solucionar la que llamo la brecha de aprendizaje, la ausencia de ganas de aprender en cada etapa vital, el estudio de los procesos tanto de la motivación como de la adquisición de nuevos conocimientos a nivel científico, desde la psicología experimental o la neurobiología se hacen fundamentales.
Son muchos los nuevos datos que podremos analizar y por tanto es mucho lo que podremos aprender de cómo aprendemos y/o nos motivamos hacia el aprendizaje los seres humanos. Todo ello sin olvidar los factores sociales y culturales, también, del aprendizaje, que pueden ser medidos, como veíamos, también con mayor precisión.
La profesión de educador, de profesor, de gestor de la formación, se vincula con más fuerza al estudio de cómo se adquiere y transmite el conocimiento, necesita de la ciencia en mucha mayor medida que nunca antes. El experto en aprendizaje, su base científica y su especial vinculación con la psicología experimental y cognitiva, resultan imprescindibles.
9. Experto en participación
Es importante en momentos de cambio como los que vivimos y como también hemos dicho en muchas ocasiones, educar una participación que no en todas las generaciones ni con la calidad deseada se produce de forma espontánea. Lo vimos al hablar del 15M: lo que vivimos es una eclosión de las posibilidades de participación en la web que los jóvenes y no algunos políticos, conocen, desean y reivindican. En un futuro de democracia 2.0, realmente participativa, de gestión política y no solo campañas de conversación en las redes sociales, la brecha de participación sería realmente grave.
Al final, cuantas más son las posibilidades que nos abre la sociedad red, cuanto mayor es la promesa de hacernos, como sociedad y como individuos, más grandes, más grave se hace la posibilidad de quedar excluido. El experto en partipación será maestro en mostrar las posibilidades de formación, subsistencia, crecimiento personal, cambio social, empoderamiento en general que una apropiación adecuada de la web es capaz de proporcionar a cada perfil de población, solucionando así una brecha de apropiación (no uso la web porque no cubre ninguna de mis necesidades actuales) que tiene mucho de desconocimiento.
Me ha interesado mucho este artículo que lo comparto con todos vosotros.
Problemas de derechos de autor, imágenes similares, copias… todas ellas quedarán reducidas significativamente con la nueva propuesta de Google, el buscador de imágenes inverso.
Nosotros solo tenemos que indicarle una imagen que tengamos de nuestra propiedad (por ejemplo) y él se encargará de rastrear las similares y enviarnos reportes de los sitios que están haciendo uso de ella de forma consentida… o ilícita.
El uso de ésta funcionalidad nueva de Google Images, como comentaba, es muy sencilla del mismo modo que el propio buscador. Visitando la web tenemos un simple recuadro donde podremos introducir o subir la imagen a buscar y haciendo click en el botón podremos buscarla y encontrar esas web donde aparece.
Lo mejor es un vídeo en el que se muestra su funcionamiento:
No es el primero que tenemos para realizar la búsqueda, otros como TinEye, llevan años haciéndolo aunque hay que rendirse ante la evidencia de la potencia del buscador de imágenes del gigante de la G mayúscula.
Tendremos que ver cómo funciona pero siempre está bien que tengamos variedad dónde escoger.
Esta es una de las principales conclusiones extraídas de la encuesta realizada a un total de 971 residentes en Bilbao, dentro del marco del Estudio de Opinión y Satisfacción Comercial realizada por Lan Ekintza. Dicho estudio, de carácter trianual, y cuya primera fase se abordó el pasado año, trata de hacer una radiografía del comercio de la ciudad y de los hábitos de compra de sus residentes. En este año 2011 se ha querido ahondar en algunos aspectos relacionados con el comercio e Internet: el uso de Internet como fuente de información previa a la adquisición de productos, la realización de compras online y el uso de las redes sociales y el social shopping. Este es el primero de un total de tres posts en que se recogerán los principales resultados del estudio.
Por lo que respecta al uso de Internet… Más de la mitad de los bilbaínos son usuarios habituales de Internet (el 53,5%), y acceden por tanto al menos una vez por semana. Este porcentaje se incrementa sustancialmente, y alcanza el 91%, para los bilbaínos situados entre los 18 y 35 años.
El porcentaje de usuarios de Internet se ha incrementado con respecto a año 2009, en que la cifra se situaba en el 51,8%.
La encuesta realizada este año ahonda en el papel de Internet en la decisión de compra, con el siguiente gran titular:Casi un tercio de los bilbaínos recurren a Internet para informarse antes de realizar una compra de cierta importancia.
Son un 29,7% de los encuestados, porcentaje que se duplica y alcanza el 56,7% cuando preguntamos a los más jóvenes, entre 18 y 35 años.
Respecto a las fórmulas y objetivos en la búsqueda de información:
El 28,1% de bilbaínos busca información en la página web del establecimiento o del fabricante para saber más sobre el producto.
Un 22,8% lee opiniones o valoraciones de otros usuarios sobre el producto o el establecimiento en foros (Ciao, Tripadvisor, 11870,…)
Y un 25,7% utiliza la red para comparar precios entre diferentes establecimientos y cadenas, o tiendas online.
Tal y como queda recogido en los gráficos, la edad es un factor decisivo en los hábitos de utilización de Internet, siendo los más jóvenes los que presentan un hábito más consolidado, quienes parecen haber asumido Internet como una fuente más de información a la hora de tomar decisiones de compra relevantes.
De todo esto se concluye la importancia de:
que nuestros productos y nuestra marca estén bien posicionados en internet,
y de controlar en la medida de lo posible la información que sobre nosotros se vierta en este medio, bien porque seamos nostros mismos los que lo hagamos (vía página web, presencia en redes sociales,…), bien por la capacidad de controlar y responder a aquéllo que sobre nosotros se diga.
En próximos días, más resultados sobre la encuesta: Compra online y Redes sociales.
Google Wallet es el nuevo producto del gigante de Internet, en este caso orientado a facilitar el pago por móvil en los dispositivos Android. La compañía ha anunciado un acuerdo con Citi, MasterCard, FirstData y Sprintpara poner en marcha su sistema basado en tecnología NFC. Hoy empiezan las pruebas y en verano está previsto que el servicio sea lanzado.
El sistema Google Wallet utiliza tecnología NFC y con lo que desde la compañía han denominado PN65, un elemento del chip orientado a la seguridad. Para utilizar el servicio el usuario debe asociarlo a una cuenta de Google. A partir de ahí se podrán buscar ofertas y cupones de descuento.
Citi será uno de los partners de Google Wallet
Los partners de la multinacional son entidades financieras, Citi, MasterCard, FirstData, y la operadora de telefonía móvil Sprint. De esta manera se logra la fusión de fuerzas entre los tres ámbitos necesarios para el proyecto Google Wallet: sitios donde los usuarios tengan su dinero, vías para pagar y dispositivos adecuados (de esto ya se encarga el desarrollador de Android).
Todo son alabanzas a Google Wallet de parte de sus partners. Desde Citi señalan que “significa una verdadera innovación”. MasterdCard, una compañía que apuesta definitivamente por los pagos móviles, lo ve como “el corazón del comercio”.
En el mismo evento en el que se ha anunciado Google Wallet también se ha anunciado Google Offers. Este servicio empezará a funcionar en verano, al igual que el anterior, y consiste en una plataforma donde el elemento local es decisivo. Tiene descuentos periódicos y se pueden publicar ofertas, recompensándose además la fidelidad de los usuarios.
Parece que la pregunta que muchos nos hacíamos desde hace tiempo ya tiene respuesta: Google TV llegará a Europa próximamente. Y ése próximamente podría ser antes de lo que pensamos, con un lanzamiento que se produciría a principios de 2012, según el mismísimo 
, desarrollo a partir de aquí una prospección de las profesiones de futuro, que también tendrán que ver con algunas de estas habilidades o competencias pero que creo que, por su importancia, tendrán entidad como profesiones en sí mismas.
Problemas de derechos de autor, imágenes similares, copias… todas ellas quedarán reducidas significativamente con la nueva propuesta de 
Citi será uno de los partners de Google Wallet
